Políticas · SaaS Tu Meta · Ley colombiana
Política de soporte
Cómo pedir ayuda, tiempos de respuesta y qué cubre el soporte de Tu Meta.
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Canales
Correo: notificaciones@tumeta.app
WhatsApp: 313 245 8975
Incluye siempre: correo de la cuenta, nombre de la empresa/evento y descripción del problema (capturas si aplica).
2. Horario y tiempos
Atención habitual en días hábiles, horario laboral (UTC−5).
Objetivo de primera respuesta: 1 día hábil para consultas generales; incidentes que bloqueen pagos o acceso se priorizan.
No garantizamos SLA contractual 24/7 en la versión actual del servicio.
3. Qué cubre el soporte
Acceso a la cuenta, creación de eventos, packs/bolsas Wompi, inscripciones y comprobantes en la plataforma.
Errores del producto (bugs) y dudas de uso razonables.
No cubre: asesoría legal/contable del organizador, disputas con participantes, configuración de cuentas bancarias del organizador, ni desarrollo a medida sin acuerdo previo.
4. Incidentes de pago
Si un pago de pack/bolsa aparece cobrado en Wompi pero el cupo no se activó, escríbenos con el ID de transacción. Validamos y corregimos el cupo si el pago está aprobado.
Reembolsos de packs: según reglas del producto (p. ej. desactivar no reembolsa) y políticas de Wompi cuando apliquen.
5. Mantenimiento
Puede haber ventanas de mantenimiento. Ante caídas mayores avisamos por los canales disponibles cuando sea posible.
6. Ley aplicable
Esta política de soporte y la relación de servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.